POLÍTICAS DE ENVÍO Y DEVOLUCIÓN
En Monkey Vapers, trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío y devolución:
Política de Envío
1. Tiempo de entrega: Los pedidos realizados a través de nuestra web serán procesados y enviados en un plazo de 24/48 horas desde la confirmación del pago. El tiempo estimado de entrega dependerá de la ubicación del cliente.
2. Costes de envío: Los gastos de envío se calcularán y mostrarán al cliente durante el proceso de compra.
3. Seguimiento del pedido: Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace correspondiente para conocer el estado del envío.
Política de Cambios y Devoluciones
1. Periodo para cambios y devoluciones: El cliente dispondrá de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
2. Condiciones: Para que el cambio o devolución sea aceptado:
○ El producto debe estar en su estado original, sin usar y con su embalaje y etiquetado originales.
○ Es necesario adjuntar el comprobante de compra.
3. Costes asociados:
○ El cliente asumirá los gastos de envío asociados a la devolución no presencial del producto.
○ En caso de que el producto sea defectuoso o incorrecto, Monkey Vapers se hará cargo de los gastos de envío y devolución.
4. Procedimiento:
○ Para iniciar el proceso, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico monkeyvaperes@gmail.com o llamando al teléfono 644 962 442.
○ Una vez aprobado el cambio o devolución, se proporcionarán las instrucciones para el envío del producto.
Reembolsos
● Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, se procederá al reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra.
● Los reembolsos podrán tardar entre 5 y 10 días hábiles en hacerse efectivos, dependiendo de la entidad bancaria del cliente.
Para cualquier consulta adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle.