CONDICIONES DE SERVICIO
En Monkey Vapers, nuestra prioridad es brindar un servicio eficiente y adaptado a las necesidades de nuestros clientes. A continuación, se detallan las condiciones relacionadas con el envío y los reembolsos, proporcionando la información necesaria para garantizar una experiencia de compra satisfactoria y clara.
Política de Envío
1. Transporte: Los envíos se gestionan exclusivamente a través de la empresa de transporte MRW, reconocida por su compromiso con la puntualidad y la seguridad en la entrega de pedidos. Esta alianza nos permite garantizar un servicio de alta calidad.
2. Tiempo de entrega: El plazo estimado de entrega es de 24/48 horas a partir de la confirmación del pago. Este período puede variar ligeramente en función de la localización del cliente o condiciones excepcionales, como días festivos o circunstancias climáticas adversas.
3. Coste del envío:
○ El coste fijo de los gastos de envío es de 3,90€ por cada pedido. Este importe cubre la logística necesaria para garantizar que los productos lleguen en perfecto estado.
4. Seguimiento: Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento único. Este número permite verificar el estado del envío en tiempo real a través de la plataforma de MRW, brindando transparencia y tranquilidad al cliente.
5. Cobertura de entrega: Actualmente, realizamos envíos a todo el territorio nacional. Para envíos internacionales, es necesario consultar previamente las condiciones específicas y los costes asociados.
Condiciones para Reembolsos
1. En caso de un reembolso, se aplicará un cargo adicional de 1,50€, correspondiente a los gastos de envío asociados. Este importe se utiliza para cubrir parcialmente los costes logísticos generados durante el proceso.
2. Los reembolsos se procesarán mediante el mismo método de pago empleado en la compra, garantizando la seguridad y comodidad del cliente. Para ello, es indispensable que el cliente proporcione la información necesaria en el momento de la solicitud.
3. El tiempo necesario para completar el reembolso puede variar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria del cliente. Aunque buscamos minimizar los plazos, algunos factores externos pueden influir en este proceso.
4. Condiciones del producto: Para que un reembolso sea aprobado, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, incluyendo su embalaje original, sin signos de uso y con todos los accesorios o elementos adicionales incluidos.
Procedimiento para Envío y Reembolsos
1. Contacto: Para cualquier duda o solicitud relacionada con envíos o reembolsos, los clientes pueden comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente mediante:
○ Teléfono: 644 962 442. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 horas.
○ Correo electrónico: monkeyvaperes@gmail.com. Las consultas enviadas fuera del horario de atención serán respondidas en el menor tiempo posible durante el siguiente día hábil.
2. Solicitud de reembolso: El cliente debe notificar su intención de realizar una devolución o solicitar un reembolso dentro del plazo establecido. Tras recibir la solicitud, nuestro equipo proporcionará las instrucciones detalladas para completar el proceso.
3. Devoluciones: Todas las devoluciones deben cumplir con los requisitos estipulados en nuestra Política de Cambios y Devoluciones. Esto incluye el envío del producto a la dirección proporcionada por Monkey Vapers, utilizando un servicio de transporte confiable.
4. Verificación: Una vez que el producto sea recibido y evaluado, el cliente será notificado del estado de su solicitud y, en caso de ser aprobada, se procederá al reembolso correspondiente.
Si requiere información adicional o tiene alguna inquietud, no dude en contactarnos. En Monkey Vapers, nos esforzamos constantemente por ofrecer un servicio excepcional, porque su satisfacción es nuestra mayor prioridad.